Version en vigueur au 20 septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après dénommées « les CGV », régissent les ventes réalisées sur le site lezare.fr par la société LEZARE, Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle au capital de 10 euros, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 107 012 569, dont le siège social est situé au 76 avenue Jean-Jacques Rousseau, 33160 Saint-Médard-en-Jalles, France.

Téléphone : 07 56 91 41 93
Adresse électronique : contact.lezare@gmail.com

Adresse électronique : contact.lezare@gmail.com

Article 1 - Objet et champ d'application

Les CGV définissent les droits et obligations de LEZARE et de toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur ou de non-professionnel, ci-après dénommée « le Client », dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur lezare.fr, ci-après dénommé « le Site ».

Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site. La version applicable à une commande est celle acceptée par le Client au moment de sa validation.

La validation d'une commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV. Le Client reconnaît avoir pu les consulter avant de passer commande.

Article 2 - Définitions

- Client : toute personne physique majeure effectuant un achat sur le Site à des fins non professionnelles.
- Produit : toute cravate, fleur en crochet, bouquet ou accessoire commercialisé par LEZARE.
- Commande : engagement d'achat validé par le Client et confirmé après acceptation du paiement.
- Personnalisation : choix effectués par le Client pour configurer un Produit, notamment le modèle, le nombre d'emplacements de fleurs et les fleurs associées.
- Drop : collection proposée en quantité limitée pendant une période déterminée.

Article 3 - Présentation des produits

LEZARE commercialise notamment des cravates dont la soie est tissée à Côme, en Italie, où la cravate est confectionnée, puis terminée en France. Elles reçoivent des fleurs en crochet amovibles, façonnées à la main en France : la fleur se pose et se retire d'un geste, sans que rien ne perce ni ne traverse le tissu. Les fleurs sont également vendues seules ou en bouquets, avec d'autres accessoires.

Chaque Produit fait l'objet d'une fiche indiquant ses caractéristiques essentielles, son prix et, le cas échéant, ses options de personnalisation.

Les Produits étant en partie confectionnés artisanalement, de légères variations de forme, de teinte, de texture ou de dimension peuvent exister entre les exemplaires. Ces variations inhérentes au travail manuel ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.

Les photographies et représentations sont présentées avec la plus grande fidélité possible. Le rendu des couleurs peut néanmoins varier selon l'écran utilisé.

Article 4 - Disponibilité

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles et des quantités fabriquées pour chaque Drop. Une collection peut être produite en série limitée et ne pas être reconduite à l'identique.

Si un Produit devient indisponible après la commande, LEZARE en informe le Client dans les meilleurs délais. Le Client peut choisir, selon les possibilités proposées, un Produit de remplacement, l'attente d'un réassort ou l'annulation et le remboursement des sommes versées.

Article 5 - Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais applicables sont présentés au Client avant la validation définitive de la commande.

LEZARE peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Le prix d'un Produit personnalisable peut varier selon le modèle, les matières, le nombre d'emplacements et les options choisis par le Client.

En cas d'erreur manifeste de prix résultant d'un problème technique ou matériel, LEZARE informe le Client et lui propose de confirmer la commande au prix corrigé ou de l'annuler sans frais.

Article 6 - Commande et personnalisation

6.1 - Processus de commande

Le Client sélectionne les Produits, choisit les éventuelles options de personnalisation, vérifie son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et sélectionne un moyen de paiement.

Avant le paiement, le Client peut vérifier le détail de la commande, son prix total et corriger les éventuelles erreurs. La commande devient définitive après validation du paiement. Une confirmation est ensuite adressée à l'adresse électronique renseignée par le Client.

La langue proposée pour la conclusion du contrat est le français. Les confirmations et informations contractuelles sont transmises par voie électronique.

6.2 - Produits personnalisés

Le Client est responsable de l'exactitude des choix de personnalisation validés lors de la commande. Une fois la fabrication engagée, ces choix ne peuvent plus être modifiés sauf accord exprès de LEZARE.

6.3 - Fleurs mystères

Certaines configurations comprennent une ou plusieurs fleurs dites « mystères ». Leur modèle, leur couleur ou leur niveau de rareté ne sont pas communiqués avant la réception. En validant cette option, le Client accepte le caractère aléatoire de l'attribution.

Le caractère aléatoire ne prive pas le Client de ses garanties légales lorsque la quantité reçue, l'état du Produit ou ses caractéristiques essentielles ne correspondent pas à la commande.

6.4 - Bouquets aléatoires

Les bouquets vendus séparément peuvent être composés d'une, deux ou trois fleurs selon le Produit sélectionné. Les modèles de fleurs inclus sont attribués aléatoirement. Le Client connaît le nombre de fleurs commandé, mais pas leur modèle avant réception.

Cette caractéristique doit être clairement indiquée sur la fiche du Produit avant l'achat et constitue une caractéristique essentielle acceptée lors de la commande.

6.5 - Refus ou annulation d'une commande

LEZARE peut refuser ou annuler une commande en cas de défaut de paiement, de fraude ou tentative de fraude, d'informations manifestement erronées, ou de litige de paiement relatif à une commande antérieure. Le Client en est informé et les sommes éventuellement encaissées sont remboursées lorsque l'annulation ne résulte pas d'une fraude avérée.

Article 7 - Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande. Les moyens disponibles sont ceux affichés lors du passage en caisse et peuvent notamment comprendre la carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Les paiements sont traités par Shopify Payments et ses partenaires. LEZARE ne collecte ni ne conserve les données bancaires complètes du Client.

En cas de refus d'autorisation ou d'anomalie de paiement, la commande n'est pas validée.

Article 8 - Fabrication et préparation

Certains Produits sont préparés ou assemblés à la commande. Sauf délai différent indiqué sur la fiche du Produit :

- Délai indicatif de fabrication ou de préparation : 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
- Délai indicatif d'expédition : 24 à 72 heures après la fin de la préparation.

Ces délais peuvent être prolongés lors d'un Drop ou d'une période de forte activité. LEZARE informe le Client de tout retard significatif. Lorsqu'aucune date ou aucun délai n'a été convenu, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, sauf cas légalement admis.

Article 9 - Livraison

9.1 - Destinations

Les Produits sont livrés en France métropolitaine et dans les destinations proposées au moment de la commande. LEZARE peut restreindre certaines destinations pour des raisons logistiques, douanières ou réglementaires.

9.2 - Frais

Les frais de livraison dépendent de la destination, du poids du colis et du mode d'envoi retenu. Ils sont affichés avant la validation du paiement, et ce sont ceux là qui s'appliquent. La livraison standard en France métropolitaine est offerte à partir de 65 euros TTC de commande.

Pour les autres destinations, les frais sont calculés selon l'adresse, le poids du colis et le transporteur, puis affichés avant la validation du paiement.

9.3 - Réception et transfert des risques

Le transfert des risques intervient lorsque le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par LEZARE, prend physiquement possession du Produit.

Le Client est invité à vérifier l'état du colis et des Produits à la livraison. En cas d'avarie apparente, il est recommandé d'émettre des réserves précises auprès du transporteur et de contacter rapidement LEZARE à contact.lezare@gmail.com, avec des photographies. L'absence de réserves ou de signalement dans un délai de 48 heures ne prive pas le Client de ses droits légaux.

9.4 - Retard, perte ou dommage

En cas de retard significatif, de perte confirmée ou de dommage pendant le transport, le Client contacte LEZARE. Jusqu'à la remise du colis entre les mains du Client, le risque est supporté par LEZARE. Le Client choisit alors entre une nouvelle expédition et le remboursement de toutes les sommes versées, frais de livraison compris.

9.5 - Douanes

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Sauf disposition contraire obligatoire, ces frais sont à la charge du Client.

Article 10 - Droit de rétractation et retours

10.1 - Principe

Pour les Produits éligibles, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le Client informe LEZARE avant l'expiration du délai par une déclaration claire. Trois voies lui sont ouvertes, à son choix : la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible sur le Site à la page Renoncer au contrat ici, un courriel à contact.lezare@gmail.com, ou le formulaire figurant à la fin du présent article.

La fonctionnalité en ligne est gratuite et accessible pendant toute la durée du délai, conformément à l'article L221-21 du Code de la consommation. Après l'envoi, LEZARE adresse au Client un accusé de réception sur support durable, mentionnant le contenu de la déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.

10.2 - Exceptions

Le droit de rétractation s'applique à l'ensemble des Produits vendus sur le Site, cravates comprises. Choisir un modèle et un nombre d'emplacements parmi les combinaisons proposées au catalogue ne constitue pas une confection selon les spécifications du Client au sens de l'article L221-28 du Code de la consommation : les Produits sont fabriqués avant la commande et les options sont celles du catalogue.

Si un Produit devait un jour être réalisé sur mesure à la demande du Client, l'absence de droit de rétractation lui serait indiquée avant la commande et rappelée sur la fiche du Produit. Aucun Produit actuellement proposé n'est dans ce cas.

10.3 - Retour et remboursement

Le Client retourne le Produit éligible au plus tard dans les quatorze jours suivant l'envoi de sa décision de rétractation, à l'adresse suivante : LEZARE, 76 avenue Jean-Jacques Rousseau, 33160 Saint-Médard-en-Jalles, France.

Le Produit doit être retourné complet et correctement protégé. Le Client peut manipuler le Produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de LEZARE, défaut de conformité ou disposition contraire annoncée par LEZARE.

LEZARE rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode standard proposé, dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la notification de la rétractation. LEZARE peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du Produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

10.4 - Formulaire type de rétractation

À compléter et envoyer uniquement si le Client souhaite se rétracter d'un Produit éligible :

À l'attention de LEZARE, 76 avenue Jean-Jacques Rousseau, 33160 Saint-Médard-en-Jalles, France - contact.lezare@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des Produits suivants :

- Numéro de commande :
- Produit ou Produits concernés :
- Date de la commande :
- Date de réception :
- Nom du Client :
- Adresse du Client :
- Date :
- Signature du Client, uniquement en cas d'envoi sur papier :

Article 11 - Produits fragiles et précautions

Les Produits LEZARE, notamment les fleurs en crochet, sont des pièces artisanales délicates. Ils doivent être manipulés conformément aux instructions fournies avec la commande ou publiées sur le Site.

Les détériorations dues à une utilisation anormale, une mauvaise manipulation, une négligence, un choc ou l'usure normale ne constituent pas un défaut de conformité.

Certains Produits intègrent des aimants. Ils doivent être tenus hors de portée des enfants de moins de trente-six mois en raison du risque d'ingestion, éloignés des supports magnétiques sensibles et utilisés à distance des dispositifs médicaux implantés, sauf avis contraire d'un professionnel de santé.

Article 12 - Garanties légales

Encadré légal sur les garanties, article D211-2 du Code de la consommation

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

12.1 - Garantie légale de conformité

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. LEZARE répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance et apparaissant dans le délai légal de deux ans.

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la mise en conformité du Produit par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi. Lorsque la mise en conformité est impossible, disproportionnée, refusée ou réalisée hors du délai légal, le Client peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les cas prévus par la loi.

12.2 - Garantie des vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil lorsque le défaut caché rend le Produit impropre à son usage ou diminue tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acheté, ou en aurait offert un prix inférieur, s'il l'avait connu.

L'action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Le Client peut choisir entre la restitution du Produit contre remboursement ou la conservation du Produit contre restitution d'une partie du prix, dans les conditions prévues par la loi.

12.3 - Mise en œuvre

Pour mettre en œuvre une garantie, le Client écrit à contact.lezare@gmail.com, téléphone 07 56 91 41 93, ou par courrier à LEZARE, 76 avenue Jean-Jacques Rousseau, 33160 Saint-Médard-en-Jalles, en indiquant le numéro de commande, la nature du problème et, lorsque cela est utile, des photographies. Cette demande n'entraîne aucuns frais lorsque la garantie légale est applicable.

Article 13 - Responsabilité

LEZARE répond de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi.

LEZARE ne peut être tenue responsable d'un dommage résultant d'une utilisation du Produit contraire à sa destination ou aux instructions fournies, d'une négligence du Client, ou d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Aucune disposition des CGV ne limite les droits impératifs du consommateur ni les responsabilités qui ne peuvent être exclues ou limitées par la loi.

Article 14 - Données personnelles

Les données personnelles nécessaires à la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et de cookies accessible depuis le pied de page du Site.

Article 15 - Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite à LEZARE à l'adresse contact.lezare@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.

Si la réclamation n'aboutit pas, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

LEZARE adhère au dispositif de médiation de la consommation suivant : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, téléphone 01 89 47 00 14. Après avoir adressé une réclamation écrite à LEZARE et à défaut de réponse satisfaisante, le Client consommateur peut le saisir gratuitement sur https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php ou par courriel à litiges@cm2c.net.

La médiation est facultative et ne prive pas le Client de son droit de saisir une juridiction compétente.

Article 16 - Droit applicable et règlement des litiges

Les CGV sont soumises au droit français, sans priver le Client résidant dans un autre pays des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence.

À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes selon les règles de procédure applicables. Le Client consommateur peut notamment saisir la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Article 17 - Modification des CGV

LEZARE peut modifier les CGV pour les commandes futures. Les CGV applicables à une commande restent celles acceptées par le Client au moment de sa validation.

Article 18 - Acceptation

La validation de la commande emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client est invité à en conserver une copie sur un support durable.