Livraisons et retours

La préparation

Chaque commande est préparée à la main : la cravate est roulée, les fleurs sont mises dans leurs écrins, le code est glissé dans le colis. Comptez 2 à 5 jours ouvrés de préparation, puis 24 à 72 heures jusqu’à la remise au transporteur.

En France, la livraison standard est à 7,99 euros, et elle est offerte à partir de 65 euros de commande. L’express est à 10,99 euros. Vers l’Union européenne, 22 euros ; vers les autres destinations desservies, 29 euros.

Le mode d’envoi et son prix exact s’affichent au moment du paiement, avant la validation : ce sont ceux là qui s’appliquent. Vous recevez un courriel de confirmation à l’expédition.

À la réception

Ouvrez le colis devant le livreur si vous le pouvez. En cas de dommage visible, signalez-le sur le bon de livraison et écrivez-nous le jour même à contact.lezare@gmail.com avec une photo. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Le colis contient la cravate, une ou plusieurs fleurs dans leurs écrins, une notice, et un code par fleur. Si un écrin manque, dites-le nous avant d’ouvrir les autres : le compte des codes nous permet de retrouver ce qui est parti.

Offrir une fleur

Le code voyage dans l’écrin, sur sa carte : il n’est rattaché à personne tant qu’il n’a pas été saisi. Celui qui reçoit la fleur le saisit dans son espace, et le jardin lui appartient. Vous n’avez donc ni compte à créer, ni code à enregistrer avant d’offrir.

Si vous préférez garder la fleur dans votre propre jardin, saisissez le code avant d’offrir l’écrin : vous transmettez alors l’objet, pas la fleur enregistrée.

L’adresse de livraison peut être celle du destinataire.

Changer d’avis

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous faire part de votre rétractation, sans avoir à vous justifier. C’est le droit applicable à toute vente à distance en France. Le plus simple est la page Renoncer au contrat ici : la déclaration nous parvient immédiatement et vous en recevez un accusé de réception par courriel. Vous pouvez aussi écrire à contact.lezare@gmail.com. Nous vous indiquons la marche à suivre et l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf lorsque la pièce est non conforme ou endommagée : dans ce cas nous les prenons à la nôtre. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la réception de votre décision, frais de livraison initiaux compris, dans la limite du mode d’envoi standard.

La pièce doit revenir complète et dans l’état où elle est arrivée : la cravate non portée et non nouée, les fleurs dans leurs écrins, la notice et la carte du code. Une cravate nouée garde la marque du nœud pendant des jours, et une maille écrasée ne reprend pas sa forme.

Le cas du code déjà saisi

Une fleur dont le code a été enregistré est entrée dans un jardin, et ce jardin est un compte. Ce cas se traite un par un : écrivez-nous avec la référence de la commande. Nous ne retirons jamais une fleur d’un jardin sans en parler d’abord à la personne concernée.

Un défaut

Les fleurs sont crochetées main : deux exemplaires du même modèle ne sont jamais identiques, et une légère différence de taille ou de tension n’est pas un défaut. En revanche une maille filée, un fil qui se défait, une teinte qui déteint, une couture de cravate qui lâche : écrivez-nous, avec une photo. La garantie légale de conformité s’applique, et elle ne se discute pas.

Nous écrire

LEZARE SASU, Bordeaux. contact.lezare@gmail.com, réponse sous 48 heures ouvrées. Pour tout le reste, la page Questions fréquentes répond peut-être déjà.