Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Ce délai est celui du code de la consommation pour toute vente à distance.

Le plus simple est la page Renoncer au contrat ici : la déclaration nous parvient immédiatement et vous en recevez un accusé de réception par courriel. Vous pouvez aussi écrire à contact.lezare@gmail.com en indiquant la référence de la commande, ou utiliser le formulaire type qui figure à l’article 10 des conditions générales de vente. Nous répondons sous 48 heures ouvrées et vous indiquons l’adresse de retour et la marche à suivre.

État de la pièce retournée

Vous pouvez essayer la cravate et manipuler les fleurs comme vous le feriez en boutique : la loi vous y autorise, et nous ne refuserons jamais un retour pour ce motif. Renvoyez la commande complète, les fleurs dans leurs écrins, avec la notice et la ou les cartes de code.

Une seule limite, et elle est chiffrée : si la pièce revient dépréciée par des manipulations qui vont au delà de ce qu il fallait pour en juger, par exemple une cravate portée une journée ou une maille tirée, nous pouvons retenir sur le remboursement le montant de cette dépréciation. Nous vous l indiquons alors avec la photo qui la justifie.

Vous disposez de quatorze jours après nous avoir annoncé votre rétractation pour nous renvoyer la commande.

Le cas d’un code déjà saisi

Chaque fleur est accompagnée d’un code qui l’ajoute à un jardin dans l’espace client. Saisir ce code ne vous prive d’aucun droit : la rétractation reste entière. La fleur est simplement retirée du jardin au moment du remboursement, et nous vous en prévenons avant de le faire.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la réception de votre décision de rétractation, et porte sur toutes les sommes versées, frais de livraison initiaux compris, dans la limite du mode d envoi standard. Nous pouvons en différer le versement jusqu à la récupération de la pièce ou jusqu à la preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Il se fait par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf lorsque la pièce est non conforme ou endommagée. Dans ce cas, nous les prenons à notre charge et nous vous indiquons comment procéder.

Pièce non conforme ou abîmée

Les fleurs sont crochetées main : deux exemplaires du même modèle ne sont jamais identiques, et une légère différence de taille ou de tension n’est pas un défaut. En revanche une maille filée, un fil qui se défait, une teinte qui déteint ou une couture de cravate qui lâche relèvent de la garantie légale de conformité, qui s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés. Écrivez-nous avec une photo.

Nous écrire

LEZARE SASU, 76 avenue Jean-Jacques Rousseau, 33160 Saint-Médard-en-Jalles, France. contact.lezare@gmail.com, réponse sous 48 heures ouvrées.