Préparation

Chaque commande est préparée à la main : la cravate est roulée, les fleurs sont mises dans leurs écrins, la ou les cartes de code sont glissées dans le colis. Comptez 2 à 5 jours ouvrés de préparation à compter de la confirmation de la commande, puis 24 à 72 heures jusqu’à la remise au transporteur. Ce sont les délais de l’article 8 des conditions générales de vente.

Transport et frais

En France, la livraison standard est à 7,99 euros, et elle est offerte à partir de 65 euros de commande. L’express est à 10,99 euros. Vers l’Union européenne, 22 euros ; vers les autres destinations desservies, 29 euros.

Le mode d’envoi, les destinations desservies et le prix exact du port s’affichent au moment du paiement, avant la validation de la commande : ce sont ceux là qui s’appliquent. Vous recevez un courriel de confirmation à l’expédition.

À la réception

Ouvrez le colis devant le livreur si vous le pouvez. En cas de dommage visible, signalez-le sur le bon de livraison et écrivez-nous le jour même à contact.lezare@gmail.com avec une photo.

Le colis contient la cravate, une ou plusieurs fleurs dans leurs écrins, une notice, et un code par fleur. Si un écrin manque, dites-le nous avant d’ouvrir les autres : le compte des codes nous permet de retrouver ce qui est parti.

Perte ou retard

Un suivi qui n’a pas bougé depuis cinq jours ouvrés n’est pas encore une perte, mais c’est le moment de nous écrire. Nous déclarons la recherche auprès du transporteur, qui mène l’enquête à son rythme, et nous vous donnons des nouvelles sans attendre que vous les demandiez.

Jusqu’à ce que le colis soit entre vos mains, il voyage à nos risques et non aux vôtres : l’article L216-2 du code de la consommation le dit clairement. S’il ne vous parvient pas, c’est vous qui choisissez : nous le réexpédions, ou nous annulons la commande et nous vous remboursons toutes les sommes versées, frais de port compris, sous quatorze jours.

Nous écrire

LEZARE SASU, 76 avenue Jean-Jacques Rousseau, 33160 Saint-Médard-en-Jalles, France. contact.lezare@gmail.com, réponse sous 48 heures ouvrées.